User guide
2024/8/17
SHOPPING GUIDE / ご購入前にお読みください
Emmaaura vintage（エマオーラ・ヴィンテージ）をご利用いただき、誠にありがとうございます。
すべてのお客様に安心してお買い物を楽しんでいただき、最高の状態のドレスをお届けするため、ご購入前に必ず以下のご案内をご一読くださいますようお願いいたします。内容をご了承いただいたうえで、ご注文へお進みくださいませ。
1. 配送・送料・お届け日数について 【送料について】 ・全国一律「送料無料」でお届けいたします。 ・※北海道・沖縄県へのお届けに限り、別途追加送料1,000円を頂戴しております。
【お届けにかかる日数】 当店のドレスは、職人が一針一針手作業で仕立てる受注生産となっております。 ・ご予約完了日から「約2ヶ月後」の発送を目安としております。 ・※職人の手仕事による生産状況や、海外（タイ）からの輸送の都合により、お届け目安が変動する場合がございます。商品ごとに詳しいお届け時期が異なりますので、必ず各商品ページの詳細をご確認くださいませ。
【配送方法】 ・佐川急便またはヤマト運輸にてお届けいたします。 （誠に恐れ入りますが、配送業者のご指定、およびお届け日時のご指定は承っておりません。）
2. 商品の特性について（必ずご確認ください） 当ブランドのドレスは、「肌に悩みがある方にも安心して着られる服を」という想いのもと、自然の恵みであるオーガニックコットンをたっぷり使用し、タイの熟練した職人により製造されています。
・天然素材・手仕事の個性： 工場で大量生産された均一な製品とは異なり、天然素材ならではのネップ（糸の節）やヴィンテージ感のあるシワ、手作業による縫製のゆらぎなど、ひとつひとつに自然な表情の違いが生じます。これらは不良品ではなく、手仕事ならではの温かみとしてお楽しみいただければ幸いです。 ・色味について： 商品画像はできる限り実物に近づけるよう努めておりますが、ご覧になるスマートフォンやPCのモニター環境、また自然光の当たり方により、実際の商品と多少色味が異なって見える場合がございます。
3. キャンセル・返品・交換について Emmaaura vintageでは、ご注文確定後のお客様都合（サイズ間違い、イメージ違い等）によるキャンセル・返品・交換は、原則として一切お受けしておりません。
【どうしても返品をお受けできない理由】 繊細なオーガニック素材は、一度ご試着されるだけでも生地の状態が変化する可能性がございます。すべてのお客様に、誰の手にも触れられていない「新品の最高の品質」をお約束するため、一度配送した商品の再販は行わない方針をとっております。職人が時間をかけて育てた生地と手仕事を守るため、何卒ご理解いただけますようお願いいたします。 ※サイズ感などでご不安な点がございましたら、ご購入前にいつでもお気軽にLINEやInstagramのDMにてご相談くださいね。
【初期不良など、返品・交換の対象となる場合】 商品はすべて発送前に厳重な検品を行っておりますが、万が一以下の条件に該当する場合は、商品到着後7日以内に「info@emmaauravintage.com」までご連絡くださいませ。迅速に交換、または（在庫がない場合に限り）返金対応をさせていただきます。 ・お届けした商品に明らかな初期不良・破損がある場合 ・ご注文内容と異なる商品が届いた場合
【返品・交換をお受けできない場合】 ・商品到着から7日以上経過している場合 ・一度でもご着用・ご使用になられた場合や、お客様の元で傷や汚れ、匂いが生じた場合 ・商品タグ、付属品等を紛失・破損された場合 ・事前のご連絡なく、無断で商品をご返送された場合 ・天然素材特有の風合いやシワ感など、個人の感覚に属する理由の場合
4. 長期不在・受取拒否・住所不備について ・出荷後、配送業者の保管期限（約7日間）を過ぎてもお受け取りいただけない場合、商品は弊社へ返送されてしまいます。 ・ご住所の入力間違い、長期不在、または正当な理由のない受取拒否によって商品が返送された場合、誠に心苦しいのですが【往復分の送料および梱包資材代等の諸経費】をお客様にご請求させていただくことになります。 ・ご注文いただいた大切なドレスは、必ずお受け取りいただけますようお願い申し上げます。
5. その他のお願い ・ご注文前に「info@emmaauravintage.com」からのメールが迷惑メールフォルダに入らないよう、ドメイン受信設定のご確認をお願いいたします。 ・掲載商品の仕様や価格は、品質向上のため予告なく変更となる場合がございます。