返金ポリシー
返品・返金について
当店の商品は、職人が一点一点丁寧に手作業で製作したオリジナル商品です。
また、オーガニック素材の特性上、一度お届けした商品の再販が難しいため、以下のポリシーを設けております。
■ お客様都合による返品・キャンセルについて
恐れ入りますが、以下のようなご理由による返品・返金はお受けしておりません。
- サイズが合わない
- イメージと異なる
- 試着後の返品
上記はすべて、「個人的なご事情」に該当するため、返品対象外となります。
事前にサイズ感など不安な点がございましたら、ご注文前にお気軽にご相談ください。
■ 不良品について
万が一、不良・損傷があった場合は、以下の条件にて返金または交換対応をいたします。
- 商品到着後 7日以内 にご連絡いただいた場合
- 未使用品であること
- ご注文者様とお届け先が同一であること
- 不良箇所が写真で確認できること
ご連絡は、下記の必要事項を明記の上、メール（info@emmaauravintage.com）までお願いいたします。
- お名前
- ご住所
- メールアドレス
- 商品名・品番
- 注文番号（ご注文確認メールに記載）
- 不良箇所の写真
メール確認後、手続きのご案内を差し上げます。
■ ご注意事項
- 商品到着から7日を過ぎた場合は、いかなる理由でも返品不可となります。
- ご連絡後3営業日以内に返信がない場合は、恐れ入りますが再度ご連絡ください。
- メール受信制限をご確認の上、info@emmaauravintage.comからの受信許可をお願いいたします。
- Hotmailなどのフリーメールでは、迷惑メールに振り分けられることがあります。ご確認をお願いいたします。
■ よくあるご質問
Q：試着だけですが返品できますか？
申し訳ございませんが、試着済み商品も「新品」として再販売できないため、返品はお受けできません。
Q：サイズが不安です。
ご注文前にお気軽にご相談いただければ、できる限り丁寧にご案内いたします。
皆さまに安心してお買い物いただけるよう、ガイドラインの整備に努めております。
何卒ご理解のほど、よろしくお願いいたします。